Контактный центр: 8 800 250 09 90
  • Хотите повысить эффективность обслуживания вызовов?
  • Стремитесь без больших финансовых затрат и установки оборудования увеличить число дозвонившихся до вашего офиса клиентов?
  • Хотите, что бы ваши клиенты звонили вам бесплатно?

У надежного бизнеса всегда есть номер 8800.

Подключите услугу Бесплатный вызов 8-800, и вы не пропустите ни одного звонка от ваших клиентов!

Услуга предоставляет единый бесплатный многоканальный номер, который не привязан к конкретному адресу или телефонному аппарату. Установки какого-либо оборудования не требуется. Номер 8-800 не увеличивает число имеющихся в вашем офисе телефонных линий или количество мобильных номеров, но позволяет обработать все входящие телефонные звонки, сколько бы их ни было.

Гибкая тарификация позволит Вам подобрать наиболее оптимальный тарифный план для вашей компании.

Дополнительные опции

Компания МТС предлагает вам ряд дополнительных опций для услуги «Бесплатный вызов 8-800»

@втосекретарь Телеинфо *

@втосекретарь API

Услуга позволяет использовать собственный веб-интерфейс для управления несколькими многоканальными номерами.

Перечень функций услуги «@втосекретарь», которыми можно управлять через API

Группа параметров, связанная с номерами назначения:

  • добавление/удаление/изменение номера назначения;
  • определение числа каналов для номера;
  • приоритет;
  • интервал времени, в течение которого возможна переадресация на номер;
  • включение записи;
  • блокировка номера назначения.

Группа параметров универсального номера:

  • возможность выставления часового пояса;
  • разрешение записи голосовых сообщений;
  • возможность отключения опции Need Answer;
  • возможность редактирования полей:
    • время ожидания в очереди;
    • время make-call.

Возможность через API получать статистику о вызовах.

Отключить опцию возможно при обращении в офис и заполнении соответствующего заявления.

CRM – интеграция
  • У вас есть собственная система взаимодействия с клиентами?
  • Хотите повысить лояльность своих клиентов?
  • Вам необходимо получать информацию о вызове до поднятия трубки сотрудником?
  • Хотите перенаправлять вызовы, анализируя АОН?
  • Взаимодействовать с клиентами на постоянной основе?

Возможности:

  • Получения событий о вызовах в онлайн-режиме:
    • Поступление вызова на платформу
    • Ответ платформы на входящий вызов
    • Проиграно приветственное сообщение (если настроено)
    • Получен DTMF от пользователя Поступление вызова на платформу
    • Ответ платформы на входящий вызов
    • Проиграно приветственное сообщение (если настроено)
    • Получен DTMF от пользователя
    • Получено сообщение о посылке факса (t38)
    • Получено сообщение о посылке факса (факс тон)
    • Запуск голосового меню
    • Получение информации о пунктах голосового меню IVR
    • Начало попытки переадресации на номер назначения
    • Попытка переадресации на номер назначения
    • Начало попытки переадресации на короткий номер
    • Попытка переадресации на короткий номер
    • Попытка перевода вызова оператором
    • Начало записи разговора
    • Конец записи разговора
    • Завершение вызова
  • Распределение вызовов на операторов по АОНу абонент:
    • В ответ на сообщение о статусе платформа может принимать инструкции относительно маршрутизации вызова.
    • Инструкции могут содержать следующие команды:
    • Переадресовать на номер назначения
    • Переадресовать на короткий номер
    • Проиграть звуковой файл
    • Завершить вызов
    • После соединения с оператором (с номером назначения) с периодичностью в 1 секунду платформа запрашивает инструкции для выполнения.
    • Инструкции могут содержать следующие команды:
    • Переадресовать на номер назначения
    • Переадресовать на короткий номер
    • Проиграть звуковой файл
  • Распределение вызовов на операторов по АОНу абонента или набранным им цифрам с выдачей информации на компьютер операторов
  • Система онлайн-мониторинга загрузки операторов
  • Система отчетности по поступившим вызовам
  • Динамический «черный список»
  • Реализация онлайн-биллинга при использовании нескольких номеров @втосекретаря и номеров в коде 8-800

Как работает?

Как подключить?

  1. Подключите услугу «Бесплатный вызов 8-800».
  2. Пройдите по ссылке https://aa.mts.ru.
  3. Введите логин и пароль.
  4. Перейдите на закладку «CRM».
  5. Произведите настройку согласно инструкции пользователя.

Сколько стоит?

  • Стоимость подключения дополнительной опции – 0 руб.
  • Стоимость отключения дополнительной опции – 0 руб.
  • Ежемесячная плат за использование опцей - 0 руб.
  • Стоимость интеграции при самостоятельной настройке - 0 руб.
Мультинастройка

Опция «Мультинастройка» позволяет организовать индивидуальные сценарии обслуживания входящих вызовов с последующим перенаправлением в ИТ-системы пользователей.

Основные возможности:

  • Переадресация вызовов по расписанию (частный случай) - устанавливается расписание и приоритеты номеров назначения. Переадресация происходит в соответствии с выставленными условиями.
  • Переадресация вызовов в зависимости от АОН (частный случай) - устанавливается соответствие «регион РФ – номер(а) назначения». Переадресация происходит в соответствии с выставленными условиями.
  • Переадресация с использование callback (частный случай) - предполагает исходящий вызов звонящему после приема входящего звонка с определением номера.
  • Переадресация в предответном состоянии (частный случай) - входящий вызов удерживается без отправки сообщения об ответе. Одновременно производится переадресация; если она успешна, устанавливается соединение.
  • Реализация consult-call - после успешной переадресации на номер назначения оператор (здесь и далее под «Оператором» следует понимать уполномоченного сотрудника Абонента (оператора контакт-центра, оператора центра обработки вызова), осуществляющего прием входящих телефонных звонков и управление ими) может поставить входящий звонок на удержание и произвести вызов другому оператору. После завершения соединения оператор возвращается к первому разговору. Если оба оператора работают на оборудовании контакт-центра, то consult-call сопровождается контекстным приложением у обоих.
  • Реализация transfer-call - после успешной переадресации на номер назначения оператор может поставить входящий звонок на удержание и произвести вызов другому оператору и перевести входящий вызов на него. Если оба оператора работают на оборудовании контакт-центра, то transfer-call сопровождается контекстным приложением у обоих.
  • Фильтрация вызовов по «белому/черному списку» - устанавливаются маски от 3-х до 7-ми цифр, по которым вызовы не принимаются («черный список») или принимаются («белый список»).
  • Защита от нежелательных вызовов - оператор контакт-центра, пользуясь разработанным приложением, может внести вызов в список «нежелательных». Обслуживание вызовов с этого номера будет прекращено при достижении порога количества нежелательных вызовов, устанавливаемых абонентом.
  • Нестандартные отчеты о работе операторов - по заявке абонента разрабатываются нестандартные отчеты, в которых могут быть учтены структурирование данных, связанность данных, а также их предоставление в различных форматах.
  • Запись голосовых сообщений - для создания автоинформаторов и меню; сообщения записываются диктором и устанавливаются в клиентский сценарий.
  • Интеграция IVR с программными системами клиента - предполагает при взаимодействии с клиентом разработку API (API - Application Programming Interface - Интерфейс программирования приложений набор готовых классов, процедур, функций, структур и констант, предоставляемых приложением (библиотекой, сервисом) для использования во внешних программных продуктах), позволяющего при автоматическом и операторском обслуживании вызова обмениваться данными с информационными системами абонента.

Существует возможность реализовывать настройки, которые выходят за рамки описанного функционала (Работы по настройке индивидуального сценария, не входящие в перечень настроек к настоящему, оплачиваются согласно расчета технического решения).

Стоимость опции «Мультинастройка» определяется согласованным с абонентом техническим решением – сценарием обработки вызовов.

«Мультинастройка» является дополнительной опцией к услуге «@втосекретарь» или «Бесплатный вызов 8-800» и также может использоваться со всеми пакетами в рамках услуг «@втосекретарь» «Бесплатный вызов 8-800» (Подключение/отключение опции осуществляется при обращении абонента в офис и оформлении соответствующего заявления).

@втосекретарь АОН

Воспользуйтесь опцией «@втосекретарь - АОН» и у ваших клиентов всегда будет отображаться ваш единый бесплатный номер в коде 8-800

  • Нужно информировать клиентов?
  • Организовать рекламную кампанию?
  • Оперативно оповещать своих сотрудников?

Преимущества опции

  • Дает возможность отображать единый многоканальный номер при совершении исходящих вызовов с номера назначения.
  • Ваши клиенты всегда будут перезванивать на единый номер – не один вызов не будет пропущен.
  • При выставленном параметре запись переговоров в Личном кабинете @втосекретаря при подключенной опции @втосекретарь АОН исходящие вызовы с номеров назначения также будут фиксироваться ( записываться) и отображаться на вкладке «Сообщения» Личного кабинета.
  • При необходимости совершения вызова , для которого необходимо отобразить реальный номер возможен набор через * и далее номер вызываемого абонента ( на пример *89101234567)

Особенности

Ценовые параметры опции @втосекретарь АОН:

  • Стоимость подключения 0 руб.
  • Стоимость отключения 0 руб.
  • Ежемесячная плата 0 руб.
  • Услуга доступна на всех корпоративных тарифных планах.
  • Тарификация исходящих вызовов с номеров, на которых подключена опция «@втосекретарь АОН» производится согласно тарифного плана, на котором добавлена данная опция.
  • Запись переговоров тарифицируется согласно выбранного тарифа в рамках услуги @втосекретарь и отображается на многоканальном номере.

Чтобы подключить услугу необходимо заполнить соответствующую форму заявление.docx и отправить ее вашему персональному менеджеру.

Возможности услуги
  • Преимущества услуги
    • объединение всех существующих телефонных номеров в единый многоканальный номер доступа;
    • обработка всех входящих телефонных звонков независимо от их количества без увеличения числа имеющихся в вашем офисе телефонных линий;
    • формирование отчетной информации по выбранным критериям;
    • оперативная конфигурация услуг в соответствии с вашими текущими требованиями.
    • С опцией «Мультинастройка»
    • реализация индивидуальных сценариев обработки и распределения вызовов с возможностью отправки статистической информации (отчетов) о вызовах в CRM-системы пользователей опции;
    • максимально плотная интеграция с услугой «Бесплатный вызов 8-800» и с корпоративными системами пользователей опции;
    • сохраняется базовый функционал – многоканальность услуги «Бесплатный вызов 8-800».
  • Единый многоканальный телефонный номер. Количество каналов на номере, который вы получите, фактически не ограничено. Таким образом, разместив его в рекламном объявлении, вы можете быть абсолютно уверены, что дозвониться вам сможет каждый.
  • Объединение всех ваших номеров под единым номером. Возможность приема вызовов с многоканального номера как на отдельные номера компании, так и на группы номеров с различными вариантами обслуживание внутри каждой из них.
  • Подключение офисной АТС. Возможность подключения офисных АТС позволит организовать услугу «Бесплатный вызов 8-800» с использованием коротких номеров вашей АТС, а также применять совместно с логикой распределения вызовов алгоритмы обработки вызовов офисной АТС.
  • Система управления «Бесплатный вызов 8-800». Система управления услугой — это мощный инструмент, который позволяет оперативно конфигурировать услугу в соответствии с вашими текущими потребностями. Для изменения параметров услуги выдается логин и специальный ПИН. Вы сможете в любое время суток через веб-интерфейс на сайте или позвонив на свой многоканальный номер в тоновом режиме и введя ПИН, добавлять и удалять телефонные номера для переадресации, задавать время их доступности, устанавливать приоритеты, включать и выключать голосовую почту, записывать информационные сообщения и т. д.
  • Запись переговоров. Функция «запись переговоров» абонента и оператора * позволяет записывать переговоры по любому из ваших номеров. Эта функция специально разработана для осуществления постоянного или периодического контроля за процессом обслуживания вызовов.
  • Многоуровневое голосовое меню. Функция «Голосового меню» придает услуге «Бесплатный вызов 8-800» новое качество, приближая ее по функциональности к call-центру и позволяя применять гибкие схемы обслуживания вызовов. Не увеличивая число линий, вызов можно переключать между операторами **, отделами и сотрудниками вашей компании (в том числе в разных офисах). Таким образом, появилась возможность организовать единый номер для мобильного офиса, многоуровневую службу поддержки, диспетчерскую службу, службу продаж (в том числе территориально распределенную), справочную службу.
  • Прием факсимильных сообщений. Услуга позволяет принимать факсимильные сообщения и пересылать их на электронную почту в виде графического файла формата TIF. Сообщения могут приниматься как в автоматическом режиме, когда инициатором является передающий факсимильный аппарат, настроенный на немедленную отправку, так и в ручном режиме, при котором сначала устанавливается голосовое соединение и затем начинается передача факса.
  • Дополнительные функции. Вы можете вести «черный» список абонентов и тем самым избегать нежелательных звонков. Вызовы абонентов из «черного» списка не переадресуются на Ваши номера ни при каких обстоятельствах. Другие дополнительные функции «Бесплатный вызов 8-800» позволят ограничивать время ожидания абонента на линии с переводом на голосовую почту или прослушивание звукового сообщения. Вы можете организовывать конференции, подключая к разговору дополнительного участника и т.д.

* Под оператором понимается сотрудник компании - пользователь услугой «Бесплатный вызов 8-800», на которого происходит перенаправление вызова с многоканального номера.

** Под оператором понимается сотрудник компании - пользователь услугой «Бесплатный вызов 8-800», на которого происходит перенаправление вызова с многоканального номера.

Как работает

Все поступающие на номер 8-800 вызовы переключаются на ваши телефонные номера — стационарные и мобильные, в домашнем регионе, в других регионах России или других странах. Это позволяет объединить любые ваши телефоны под одним номером. Если при переадресации входящего вызова телефоны вашей компании будут заняты, абонент сможет подождать на ли нии или оставить сообщение.

Таким образом, подключив услугу «Бесплатный вызов 8-800» вы добьетесь эффекта, подобного использованию офисной телефонной станции.