Контактный центр: call 8 800 250 09 90

Хотите повысить эффективность обслуживания вызовов и стремитесь без больших финансовых затрат и установки оборудования увеличить число дозвонившихся до вашего офиса клиентов?

Подключите услугу «@втосекретарь», и вы не пропустите ни одного звонка от ваших клиентов!

Услуга предоставляет единый многоканальный номер, который не привязан к конкретному адресу или телефонному аппарату. Установки какого-либо оборудования не требуется. Номер «@втосекретаря» не увеличивает число имеющихся в вашем офисе телефонных линий или количество мобильных номеров, но позволяет обработать все входящие телефонные звонки, сколько бы их ни было.

Все поступающие на номер «@втосекретаря» вызовы переключаются на ваши телефонные номера — стационарные и мобильные, в домашнем регионе, в других регионах России или других странах. Это позволяет объединить любые ваши телефоны под одним номером. Если при переадресации входящего вызова телефоны вашей компании будут заняты, абонент сможет подождать на линии или оставить сообщение.

Таким образом, подключив услугу «@втосекретарь», вы добьетесь эффекта, подобного использованию офисной телефонной станции (PBX).
Возможности услуги «@втосекретарь»
  • chevron_rightЕдиный многоканальный телефонный номер
    Количество каналов на номере, который вы получите, фактически не ограничено. Таким образом, разместив его в рекламном объявлении, вы можете быть абсолютно уверены, что дозвониться вам сможет каждый, кто наберет ваш номер. Возможность приема вызовов с многоканального номера как на отдельные номера компании, так и на группы номеров с различными вариантами обслуживание внутри каждой из них.
  • chevron_rightСистема управления «@втосекретарь»
    Система управления услугой «@втосекретарь» — это мощный инструмент, который позволяет оперативно конфигурировать услугу в соответствии с вашими текущими потребностями. Для изменения параметров услуги выдается логин и специальный ПИН-код. Вы сможете в любое время суток, через веб-интерфейс на сайте или позвонив на свой многоканальный номер в тоновом режиме и введя ПИН-код, добавлять и удалять телефонные номера для переадресации, задавать время их доступности, устанавливать приоритеты, включать и выключать голосовую почту, записывать информационные сообщения и т. д.
  • chevron_rightЗапись переговоров
    Функция «Запись переговоров» позволяет записывать переговоры по любому из ваших номеров. Эта функция специально разработана для осуществления постоянного или периодического контроля за процессом обслуживания вызовов.
  • chevron_rightГолосовое меню
    Функция «Голосовое меню» придает услуге «@втосекретарь» новое качество, позволяя применять гибкие схемы обслуживания вызовов. Не увеличивая число линий, вызов можно переключать между сотрудниками вашей компании (в том числе в разных офисах). Таким образом, имеется возможность организовать единый номер для мобильного офиса, многоуровневую службу поддержки, диспетчерскую службу, службу продаж (в том числе территориально распределенную), справочную службу.
  • chevron_rightПодключение офисной АТС
    Возможность подключения к услуге «@втосекретарь» офисных АТС позволит использовать короткие номера вашей АТС, а также применять совместно с логикой распределения вызовов «Автосекретаря» алгоритмы обработки вызовов офисной АТС.
  • chevron_rightДополнительные функции
    Вы можете вести «черный» список абонентов и тем самым избегать нежелательных звонков. Вызовы абонентов из «черного» списка не переадресуются на ваши номера ни при каких обстоятельствах. Другие дополнительные функции «Автосекретаря» позволяют ограничивать время ожидания абонента на линии с переводом на голосовую почту или прослушивание звукового сообщения. Вы можете организовывать конференции, подключая к разговору дополнительного участника и т. д.
  • chevron_right@втосекретарь_API
    Услуга позволяет использовать собственный веб-интерфейс для управления несколькими многоканальными номерами.
Перечень функций услуги «@втосекретарь», которыми можно управлять через API:
Группа параметров, связанная с номерами назначения:
  • chevron_rightдобавление/удаление/изменение номера назначения;
  • chevron_rightопределение числа каналов для номера;
  • chevron_rightприоритет;
  • chevron_rightинтервал времени, в течение которого возможна переадресация на номер;
  • chevron_rightвключение записи;
  • chevron_rightблокировка номера назначения.
Группа параметров универсального номера:
  • chevron_rightвозможность выставления часового пояса;
  • chevron_rightразрешение записи голосовых сообщений;
  • chevron_rightвозможность отключения опции Need Answer;
  • chevron_rightвозможность редактирования полей:
    • chevron_rightвремя ожидания в очереди;
    • chevron_rightвремя make-call.
Возможность через API получать статистику о вызовах

CRM – интеграция

Интеграция c CRM предоставляет сторонним автоматизированным системам интерфейс взаимодействия с услугой «@автосекретарь» или позволяет получить данные вызова (события) в момент совершения данного события на платформе «@автосекретарь», а также позволяет управлять распределением вызовов на основе данных событий, используя в качестве источника информации внешнюю систему.

Получения событий о вызовах в онлайн-режиме:

События
  • chevron_rightПоступление вызова на платформу
  • chevron_rightОтвет платформы на входящий вызов
  • chevron_rightПроиграно приветственное сообщение (если настроено)
  • chevron_rightПолучен DTMF от пользователя Поступление вызова на платформу
  • chevron_rightОтвет платформы на входящий вызов
  • chevron_rightПроиграно приветственное сообщение (если настроено)
  • chevron_rightПолучен DTMF от пользователя
  • chevron_rightПолучено сообщение о посылке факса (t38)
  • chevron_rightПолучено сообщение о посылке факса (факс тон)
  • chevron_rightЗапуск голосового меню
  • chevron_rightПолучение информации о пунктах голосового меню IVR
  • chevron_rightНачало попытки переадресации на номер назначения
  • chevron_rightПопытка переадресации на номер назначения
  • chevron_rightНачало попытки переадресации на короткий номер
  • chevron_rightПопытка переадресации на короткий номер
  • chevron_rightПопытка перевода вызова оператором
  • chevron_rightНачало записи разговора
  • chevron_rightКонец записи разговора
  • chevron_rightЗавершение вызова
  • chevron_rightРаспределение вызовов на операторов по АОНу абонент
Варианты сценариев

В ответ на сообщение о статусе платформа может принимать инструкции относительно маршрутизации вызова.

Инструкции могут содержать следующие команды:
  • chevron_rightПереадресовать на номер назначения
  • chevron_rightПереадресовать на короткий номер
  • chevron_rightПроиграть звуковой файл
  • chevron_rightЗавершить вызов
После соединения с оператором (с номером назначения) с периодичностью в 1 секунду платформа запрашивает инструкции для выполнения.

Инструкции могут содержать следующие команды:
  • chevron_rightПереадресовать на номер назначения
  • chevron_rightПереадресовать на короткий номер
  • chevron_rightПроиграть звуковой файл
  • chevron_rightЗавершить вызов
  • chevron_rightРаспределение вызовов на операторов по АОНу абонента или набранным им цифрам с выдачей информации на компьютер операторов
  • chevron_rightСистема онлайн-мониторинга загрузки операторов
  • chevron_rightСистема отчетности по поступившим вызовам
  • chevron_rightДинамический «черный список»
  • chevron_rightРеализация онлайн-биллинга при использовании нескольких номеров «@автосекретаря»
Как подключить услугу на существующий номер МТС?
Если у вас уже есть номер МТС и вы хотите подключить услугу «Автосекретарь»:
  • 1. Ознакомьтесь с договором оферты
  • 2. Наберите на своем мобильном устройстве *920#вызов. В ответ вы получите ссылку на текст настоящей оферты.
  • 3. Еще раз ознакомьтесь с текстом договора публичной оферты.
  • 4. Подтвердите ознакомление с условиями настоящей оферты и заказ подключения услуги на свой номер, для чего отправьте с этого же абонентского номера запрос: *930#вызов.
  • 5. Дождитесь выполнения запроса – вам поступит SMS-уведомление от МТС о выборе тарифного плана для подключения к услуге в виде: «Произведена смена тарифного плана на Технологический «@втосекретарь» Корпоративный».
  • 6. Наберите на своем мобильном устройстве:
    • chevron_right*940*1#вызов - для подключения тарифного плана «Все сети»;
    • chevron_right*940*2#вызов - для подключения тарифного плана «МТС».
  • 7. Получите подтверждение выполнения действий:
    • chevron_right«На номере <номер, на который вы подключаете услугу> услуга «@втосекретарь - Все сети» подключена. Приятного общения! МТС» – для тарифа «Все сети».
    • chevron_right«На номере <номер, на который вы подключаете услугу> услуга «@втосекретарь - МТС» подключена. Приятного общения! МТС» – для тарифа «МТС».
Подключение услуги на новый номер МТС