Контактный центр: 8 800 250 09 90

Хотите повысить эффективность обслуживания вызовов и стремитесь без больших финансовых затрат и установки оборудования увеличить число дозвонившихся до вашего офиса клиентов?

Подключите услугу «@втосекретарь», и вы не пропустите ни одного звонка от ваших клиентов!

Услуга предоставляет единый многоканальный номер, который не привязан к конкретному адресу или телефонному аппарату. Установки какого-либо оборудования не требуется. Номер «@втосекретаря» не увеличивает число имеющихся в вашем офисе телефонных линий или количество мобильных номеров, но позволяет обработать все входящие телефонные звонки, сколько бы их ни было.

Все поступающие на номер «@втосекретаря» вызовы переключаются на ваши телефонные номера — стационарные и мобильные, в домашнем регионе, в других регионах России или других странах. Это позволяет объединить любые ваши телефоны под одним номером. Если при переадресации входящего вызова телефоны вашей компании будут заняты, абонент сможет подождать на линии или оставить сообщение.

Таким образом, подключив услугу «@втосекретарь», вы добьетесь эффекта, подобного использованию офисной телефонной станции (PBX).
Возможности услуги «@втосекретарь»
  • Единый многоканальный телефонный номер
    Количество каналов на номере, который вы получите, фактически не ограничено. Таким образом, разместив его в рекламном объявлении, вы можете быть абсолютно уверены, что дозвониться вам сможет каждый, кто наберет ваш номер. Возможность приема вызовов с многоканального номера как на отдельные номера компании, так и на группы номеров с различными вариантами обслуживание внутри каждой из них.
  • Система управления «@втосекретарь»
    Система управления услугой «@втосекретарь» — это мощный инструмент, который позволяет оперативно конфигурировать услугу в соответствии с вашими текущими потребностями. Для изменения параметров услуги выдается логин и специальный ПИН-код. Вы сможете в любое время суток, через веб-интерфейс на сайте или позвонив на свой многоканальный номер в тоновом режиме и введя ПИН-код, добавлять и удалять телефонные номера для переадресации, задавать время их доступности, устанавливать приоритеты, включать и выключать голосовую почту, записывать информационные сообщения и т. д.
  • Запись переговоров
    Функция «Запись переговоров» позволяет записывать переговоры по любому из ваших номеров. Эта функция специально разработана для осуществления постоянного или периодического контроля за процессом обслуживания вызовов.
  • Голосовое меню
    Функция «Голосовое меню» придает услуге «@втосекретарь» новое качество, позволяя применять гибкие схемы обслуживания вызовов. Не увеличивая число линий, вызов можно переключать между сотрудниками вашей компании (в том числе в разных офисах). Таким образом, имеется возможность организовать единый номер для мобильного офиса, многоуровневую службу поддержки, диспетчерскую службу, службу продаж (в том числе территориально распределенную), справочную службу.
  • Подключение офисной АТС
    Возможность подключения к услуге «@втосекретарь» офисных АТС позволит использовать короткие номера вашей АТС, а также применять совместно с логикой распределения вызовов «Автосекретаря» алгоритмы обработки вызовов офисной АТС.
  • Дополнительные функции
    Вы можете вести «черный» список абонентов и тем самым избегать нежелательных звонков. Вызовы абонентов из «черного» списка не переадресуются на ваши номера ни при каких обстоятельствах. Другие дополнительные функции «Автосекретаря» позволяют ограничивать время ожидания абонента на линии с переводом на голосовую почту или прослушивание звукового сообщения. Вы можете организовывать конференции, подключая к разговору дополнительного участника и т. д.
  • @втосекретарь_API
    Услуга позволяет использовать собственный веб-интерфейс для управления несколькими многоканальными номерами.
Перечень функций услуги «@втосекретарь», которыми можно управлять через API:
Группа параметров, связанная с номерами назначения:
  • добавление/удаление/изменение номера назначения;
  • определение числа каналов для номера;
  • приоритет;
  • интервал времени, в течение которого возможна переадресация на номер;
  • включение записи;
  • блокировка номера назначения.
Группа параметров универсального номера:
  • возможность выставления часового пояса;
  • разрешение записи голосовых сообщений;
  • возможность отключения опции Need Answer;
  • возможность редактирования полей:
    • время ожидания в очереди;
    • время make-call.
Возможность через API получать статистику о вызовах

CRM – интеграция

Интеграция c CRM предоставляет сторонним автоматизированным системам интерфейс взаимодействия с услугой «@автосекретарь» или позволяет получить данные вызова (события) в момент совершения данного события на платформе «@автосекретарь», а также позволяет управлять распределением вызовов на основе данных событий, используя в качестве источника информации внешнюю систему.

Получения событий о вызовах в онлайн-режиме:

События
  • Поступление вызова на платформу
  • Ответ платформы на входящий вызов
  • Проиграно приветственное сообщение (если настроено)
  • Получен DTMF от пользователя Поступление вызова на платформу
  • Ответ платформы на входящий вызов
  • Проиграно приветственное сообщение (если настроено)
  • Получен DTMF от пользователя
  • Получено сообщение о посылке факса (t38)
  • Получено сообщение о посылке факса (факс тон)
  • Запуск голосового меню
  • Получение информации о пунктах голосового меню IVR
  • Начало попытки переадресации на номер назначения
  • Попытка переадресации на номер назначения
  • Начало попытки переадресации на короткий номер
  • Попытка переадресации на короткий номер
  • Попытка перевода вызова оператором
  • Начало записи разговора
  • Конец записи разговора
  • Завершение вызова
  • Распределение вызовов на операторов по АОНу абонент
Варианты сценариев

В ответ на сообщение о статусе платформа может принимать инструкции относительно маршрутизации вызова.

Инструкции могут содержать следующие команды:
  • Переадресовать на номер назначения
  • Переадресовать на короткий номер
  • Проиграть звуковой файл
  • Завершить вызов
После соединения с оператором (с номером назначения) с периодичностью в 1 секунду платформа запрашивает инструкции для выполнения.

Инструкции могут содержать следующие команды:
  • Переадресовать на номер назначения
  • Переадресовать на короткий номер
  • Проиграть звуковой файл
  • Завершить вызов
  • Распределение вызовов на операторов по АОНу абонента или набранным им цифрам с выдачей информации на компьютер операторов
  • Система онлайн-мониторинга загрузки операторов
  • Система отчетности по поступившим вызовам
  • Динамический «черный список»
  • Реализация онлайн-биллинга при использовании нескольких номеров «@автосекретаря»
Как подключить услугу на существующий номер МТС?
Если у вас уже есть номер МТС и вы хотите подключить услугу «Автосекретарь»:
  • 1. Ознакомьтесь с договором оферты
  • 2. Наберите на своем мобильном устройстве *920#вызов. В ответ вы получите ссылку на текст настоящей оферты.
  • 3. ещё раз ознакомьтесь с текстом договора публичной оферты.
  • 4. Подтвердите ознакомление с условиями настоящей оферты и заказ подключения услуги на свой номер, для чего отправьте с этого же абонентского номера запрос: *930#вызов.
  • 5. Дождитесь выполнения запроса – вам поступит SMS-уведомление от МТС о выборе тарифного плана для подключения к услуге в виде: «Произведена смена тарифного плана на Технологический «@втосекретарь» Корпоративный».
  • 6. Наберите на своем мобильном устройстве:
    • *940*1#вызов - для подключения тарифного плана «Все сети»;
    • *940*2#вызов - для подключения тарифного плана «МТС».
  • 7. Получите подтверждение выполнения действий:
    • «На номере <номер, на который вы подключаете услугу> услуга «@втосекретарь - Все сети» подключена. Приятного общения! МТС» – для тарифа «Все сети».
    • «На номере <номер, на который вы подключаете услугу> услуга «@втосекретарь - МТС» подключена. Приятного общения! МТС» – для тарифа «МТС».
Подключение услуги на новый номер МТС